Antes de tudo, não tente decorar essas dicas e usá-las sempre que for comunicar, fazer uma apresentação ou ensinar algo. O problema com dicas de comunicação é que as pessoas tentam incluí-las como algo fixo — O que faz com que a mensagem se torne imutável e pouco dinâmica.
A coisa que não levam em consideração é o que a audiência, a plateia está pensando ou sentindo. Talvez a dica seja pausar no fim do parágrafo antes de seguir para o próximo. Isso cria tensão. Mas, e se o parágrafo foi difícil de entender? O ideal, nesse caso, talvez não seja uma pausa, mas uma nova explicação por outro ângulo. E isso você só perceberia se estivesse observando como aqueles que estão te ouvindo reagiram ao que disse.
Nenhuma das dicas a seguir funcionam, se você não souber discernir se sua audiência está confusa, entusiasmada ou até entediada. Dicas são como ferramentas, mas você só as usa no momento certo. Ninguém usa um martelo para consertar uma lâmpada.
Dica 1: Apenas 3 pontos por vez
Normalmente, não conseguimos lembrar mais do que 3 coisas por vez. Então, se o ouvinte vai esquecer, qual o sentido de se dar o esforço de dizer?
Três é o número mágico. Não é à toa que dizemos, “1, 2, 3 e já”, “Preparar, apontar, fogo”. Nem é à toa que são “Os três mosqueteiros”, as “Três espiãs demais” e exatamente três esquilos contando com o Alvin. Também não é à toa que histórias têm três atos. Início, meio e fim. Configuração, confronto e resolução. Ou que a vida tem três fases; Nascimento, crescimento e morte.
Se for comunicar mais de um ponto, mais de uma premissa, tente limitar-se a três. Vai poupar seu tempo, economizar sua energia e aumentar a eficiência da sua comunicação.
Dica 2: Explique em 3 dimensões
Uma das razões que faz de Jordan Peterson um dos maiores pensadores da atualidade é a sua capacidade de articulação. Ele consegue comunicar um ponto através de inúmeras dimensões, perspectivas, pontos de vista. Foi o que fiz agora — usei três palavras similares para expressar o mesmo significado. Peterson faz isso, e não só com palavras, mas com histórias, com argumentos, com questionamentos.
Muitas vezes tentamos explicar algo complicado e não sentimos que usamos as palavras certas, ou que simplesmente nada fez sentido. Mais uma vez, comunicação é muito sobre sentir, não só o ouvinte, mas a si mesmo. Nesse caso, se não expressou bem, tente novamente. Explique em diferentes visões.
Mas não seja redundante. Se basta uma palavra ou sentença para descrever algo, use apenas uma. Se sentiu que uma não bastou, tente duas. Não bastou? Tente mais uma. Três dimensões é um bom limite, pois mais do que isso torna a sua comunicação exaustiva.
A vantagem de explicar por mais de um ângulo a mesma coisa é que você não só clarifica a mensagem para a outra pessoa, mas para si mesmo. Você elimina a sensação de que “falou besteira”, ou de confusão. Além de enriquecer seu argumento.
Dica 3: Repita 3 vezes
Às vezes, durante uma apresentação ou uma conversa, explicamos conceitos ou ideias difíceis de absorver — independente se você comunicou com clareza. E nem sempre as pessoas têm tempo o suficiente para processar aquela informação. Na primeira vez que você explica pensam, “Hmm..” Na segunda vez pensam, “Entendi..” Na terceira vez, “Ah, tá, agora fez sentido.”
Nem sempre a culpa é da forma que você explicou. Muitas vezes a audiência só precisa de um pouco mais de tempo para absorver. Mas precisa ser relembrada disso. Se você falar sobre aquele conceito somente uma vez e deixar por isso, talvez simplesmente esqueçam — pois qual é o sentido da memória trazer de volta um assunto que nos faz sofrer tendo que processar uma informação difícil?
Repetir 3 vezes é uma boa medida para resolver esse problema. Sempre de maneiras diferentes. Talvez usar a dica 2, nesse caso, ajude. Talvez conectar aquele conceito com outras ideias ajude. Talvez apenas repetir da mesma maneira ajude. Cabe a você discernir o momento ideal, ou próximo do ideal.
Esse artigo foi inspirado por esse vídeo.
